Kolega skrytykował mój pomysł przy całym zespole. Jak reagować?
Prezentujesz rozwiązanie. Piotr przerywa: „Przecież już kiedyś czegoś podobnego próbowaliśmy. To nie zadziała.” Kilka osób patrzy na Ciebie.
Sytuacja
Na spotkaniu przedstawiasz pomysł usprawnienia procesu. Nie kończysz jeszcze prezentacji, kiedy Piotr mówi: „Ale przecież już kiedyś czegoś podobnego próbowaliśmy. To nie zadziała.” Kilka osób patrzy na Ciebie. Czujesz irytację. W głowie pojawia się: „Może najpierw pozwól mi skończyć?”
Twoja decyzja
Co robisz jako pierwsze?
Co tak naprawdę dzieje się w tej sytuacji?
Publiczna krytyka uruchamia coś więcej niż spór merytoryczny. Pojawia się potrzeba obrony własnej pozycji. Dlatego łatwo przestać odpowiadać na argument i zacząć odpowiadać człowiekowi.
Pułapka
PUŁAPKAKontratak typu „nie zrozumiałeś” albo „zawsze wszystko krytykujesz” szybko przenosi uwagę z rozwiązania na relację.
Co powiedzieć?
Konkretny język, którego można użyć w realnej rozmowie.
Dobra praktyka
Zatrzymaj pierwszy odruch obrony.
Zapytaj, co stoi za zastrzeżeniem.
Ustal, który element jest problemem.
Odpowiedz na rzeczywisty argument.
Nie każda krytyka wymaga obrony. Część wymaga najpierw dobrego pytania. Ciekawość pozwala odpowiedzieć na argument, zamiast walczyć z własną interpretacją intencji.