DELEGOWANIE • STUDIUM PRZYPADKU

Deleguję, ale zadania ciągle wracają do mnie

Anna delegowała Pawłowi ważną część projektu. Pojawił się problem z dostawcą. Paweł wraca z pytaniem: „Powiedz mi, co mam zrobić.”

ZarządzanieSTUDIUM PRZYPADKU

Sytuacja

Anna delegowała Pawłowi ważną część projektu. Pojawił się problem z dostawcą. Paweł wraca z pytaniem: „Powiedz mi, co mam zrobić.”

Co robisz jako pierwsze?

Wybierz ruch. Nie szukaj „poprawnej” odpowiedzi — zobacz jego konsekwencje.

Najważniejszy moment delegowania pojawia się wtedy, gdy pracownik po raz pierwszy napotyka przeszkodę.

Patrz szerzej niż na rezultatOddziel fakt, interpretację i zachowanie, na które pracownik miał wpływ.

Szukaj następnego krokuRozmowa ma zwiększyć odpowiedzialność za kolejne działanie, nie tylko opisać przeszłość.

PUŁAPKA

Wspieraj, ale nie wyręczaj. Pomagaj pracownikowi myśleć, zamiast myśleć za niego.

Dialog bez ozdobnych cudzysłowów — liczy się język, którego można użyć w realnej rozmowie.

PRACOWNIKDostawca nie potwierdził terminu. Powiedz mi, co mam zrobić.

Liderka/liderNajpierw powiedz, jakie widzisz możliwości.

PRACOWNIKMogę zmienić dostawcę, przesunąć etap albo spróbować wynegocjować częściową dostawę.

Liderka/liderKtóre rozwiązanie rekomendujesz i dlaczego?

PROBLEM

Co dokładnie się wydarzyło?

OPCJE

Jakie widzisz możliwości?

REKOMENDACJA

Którą opcję rekomendujesz i dlaczego?

DECYZJA

Co zrobisz i kiedy wracamy do tematu?

Wspieraj, ale nie wyręczaj. Pomagaj pracownikowi myśleć, zamiast myśleć za niego.