ODPOWIEDZIALNOŚĆ • STUDIUM PRZYPADKU
Pracownik nie zrobił tego, na co się umówiliśmy. Co teraz?
Marek miał dostarczyć analizę w środę. W czwartek jej nie ma. Wyjaśnia, że finanse nie przekazały danych.
Sytuacja
Marek miał dostarczyć analizę w środę. W czwartek jej nie ma. Wyjaśnia, że finanse nie przekazały danych.
Twoja decyzja
Co robisz jako pierwsze?
Wybierz ruch. Nie szukaj „poprawnej” odpowiedzi — zobacz jego konsekwencje.
Co tak naprawdę dzieje się w tej sytuacji?
Oddziel przeszkody niezależne od pracownika od sposobu, w jaki na nie zareagował.
Patrz szerzej niż na rezultatOddziel fakt, interpretację i zachowanie, na które pracownik miał wpływ.
Szukaj następnego krokuRozmowa ma zwiększyć odpowiedzialność za kolejne działanie, nie tylko opisać przeszłość.
Pułapka
PUŁAPKANie rozliczaj wyłącznie rezultatu. Rozliczaj również sposób zarządzania ryzykiem.
Co powiedzieć?
Dialog bez ozdobnych cudzysłowów — liczy się język, którego można użyć w realnej rozmowie.
PRACOWNIKNie dostałem danych od finansów. To nie była moja wina.
Liderka/liderRozumiem, że nie miałeś wpływu na termin przekazania danych. Chcę porozmawiać o tym, na co miałeś wpływ. Kiedy zobaczyłeś, że termin jest zagrożony, co mogłeś zrobić?
Liderka/lider • DOMKNIĘCIEUstalmy konkretnie: co robisz, do kiedy i kiedy informujesz mnie, jeśli pojawi się kolejne ryzyko.
Dobra praktyka
FAKT
Co się wydarzyło?
PRZYCZYNA
Co stanęło na przeszkodzie?
ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Na co miałeś wpływ?
USTALENIE
Co dalej: kto, co, do kiedy?
Nie rozliczaj wyłącznie rezultatu. Rozliczaj również sposób zarządzania ryzykiem.